¿Tienes problemas para usar los servicios de descarga de Terra Mobile? En estas páginas encontrarás las respuestas a los problemas más comunes. Utiliza la barra de navegación de la derecha para ir a cada tema concreto.

Si no sabes como hay que pedir los productos, entra en Pedido.

-¿No consigues que el contenido que has pedido funcione en tu móvil? elige Descargas.

-¿Sigues con problemas y necesitas hablar con alguien? haz click en Atención al Cliente.

Pedidos - ¿cómo funciona?

¿Cómo pido un tono o un logo en internet?
1. Elige el producto deseado.
2. Haz click en el producto deseado
3. Se abrirá una nueva ventana con el código de éste
4. Toma tu celular y manda un SMS con el código del producto de 9 dígitos al 5400
5. Terra te mandará tu producto inmediatamente en un mensaje de texto o en un link a tu teléfono

¿Cómo recibo un tono polifónico, un juego o un fondo a color?
Los tonos polifónicos, juegos y fondos a color no se pueden mandar en un mensaje SMS. Terra te mandará un link. Cuando hagas click en este link comenzará el proceso de descarga de tu tono, juego o fondo a color.

¿Qué tengo que hacer si recibo un logo en blanco y negro o un tono monofónico en mi móvil?

¿Qué hago con el link que he recibido?
Una vez hecho el pedido, Terra te mandará un mensaje SMS, abre este mensaje y baja hasta el link, cuando hagas click en el link, empezará el proceso de descarga del producto solicitado. ¡Atención: Nunca hagas click en "interrumpir" durante el proceso de descarga! Cuando se complete la descarga, guárdala. ¡Ahora puedes probar tu juego, fondo o tono polifónico en tu móvil!

¿Por qué no puedo descargar cuando hago click en el link?
¿Has recibido el link y no puedes descargarlo en WAP? Los ajustes de WAP de tu móvil pueden no ser los correctos. Por favor, pregunta a tu operador móvil de servicio como ajustar el WAP de tu teléfono.

¿Problemas con tu descarga? - ¡Ayuda!

No he recibido mi descarga. ¿Cuál es el problema?
Hay varias razones posibles por las que puedes no haber recibido tu descarga:

a)Los ajustes WAP no son correctos.
WAP no está activado correctamente en tu teléfono. Por favor, pregunta a tu operador como activar el servicio en tu móvil.

b)El WAP Push está desactivado en tu teléfono
En algunos móviles, el WAP Push está desactivado por defecto. Si el WAP Push está desactivado, no puedes recibir los links. (Este problema ocurre muy frecuentemente con algunos modelos de Samsung y SonyEricsson.) Aqui puedes activar fácilmente los mensajes WAP push en tu móvil:
Samsung:
Desde el menú principal entra en "Mensajes", y luego en WAP Push/Push permiso. Por favor cambia los ajustes a "siempre".
SonyEricsson:
Desde el menú principal entra en "Mensajes", y luego en WAP Push/Push permiso. Por favor cambie los ajustes a "siempre".

c)Siemens: Los perfiles HTTP- y JAVA- no están configurados
En móviles Siemens los perfiles HTTP y Java tienen que ser configurados por separado para los ajustes WAP. Por favor, pregunte a su servicio técnico de SIEMENS para ayuda.