Comunicadora social, graduada en Comunicación Digital e Interactiva. Especializada en periodismo y redacción en el área de estilo de vida. Habilidades en Marketing digital, community management y edición de contenido para medios.
Mercado Libre anunció una feliz noticia para sus clientes en Colombia y Venezuela
La plataforma lanza un nuevo sistema que mejora envíos, pagos y atención al cliente en ambos países
Mercado Libre dio a conocer una transformación clave en su operación para Colombia y Venezuela que promete mejorar la experiencia de compra y venta en la plataforma. La empresa implementará un nuevo sistema logístico regional, habilitará opciones de pago más inclusivas y fortalecerá su servicio al cliente con atención personalizada en ambos países. Estas medidas forman parte de una estrategia para consolidar su liderazgo en el comercio electrónico latinoamericano y responder a las necesidades más urgentes de sus usuarios.
Envíos más rápidos y seguros: la gran apuesta logística
Uno de los cambios más anticipados por los usuarios de Mercado Libre era la mejora en los tiempos de entrega. Desde este mes, la firma ha comenzado a operar un nuevo centro de distribución en Bogotá, que estará vinculado con centros logísticos en la zona fronteriza entre Colombia y Venezuela. Este sistema permitirá disminuir los tiempos de envío entre ambos países hasta un 40 %. Además, se sumarán transportistas locales para fortalecer las entregas en ciudades intermedias.
Según Domenico Barbato, quien asumió recientemente como director general para ambos países, “la inversión en infraestructura no solo acelera el proceso, sino que también brinda mayor visibilidad y seguridad tanto a compradores como a vendedores”. Al mismo tiempo, la compañía presentó su nuevo programa Compra Protegida Internacional, que ofrecerá reembolsos inmediatos en caso de pérdidas o fallos en pedidos entre países.
Más medios de pago y atención personalizada
Mercado Libre también implementará nuevos métodos de pago adaptados a las condiciones económicas locales. En Colombia, se incluirá la opción de realizar pagos mediante transferencias directas desde bancos asociados, eliminando la necesidad de usar tarjetas de crédito. En Venezuela, la plataforma incorporará billeteras digitales compatibles con la moneda local y criptomonedas estables.
Como parte de este proceso de mejora, la compañía fortalecerá su servicio de atención al cliente con un equipo especializado y bilingüe, capacitado para resolver problemas de forma rápida. Este equipo estará ubicado en Medellín y ofrecerá soporte tanto en español como en inglés, garantizando una atención más ágil para los usuarios de zonas fronterizas o internacionales.
Con estas iniciativas, Mercado Libre busca convertirse en una plataforma más accesible, confiable y adaptada a la realidad económica de cada nación. La empresa asegura que esto es solo el inicio de una fase más conectada y personalizada. ¿El objetivo? Que hacer compras en línea sea tan sencillo como hacerlo en una tienda local.